Polityka zwrotów

Sklep internetowy VolksTherm

Serwis: http://volkstherm.pl/shop/

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstępowania od umów sprzedaży urządzeń do termoformowania oraz innych produktów oferowanych w sklepie internetowym VolksTherm, dostępnego pod adresem: http://volkstherm.pl/shop/, zwanego dalej „Sklepem”.
2. Sprzedawcą jest VT GROUP sp. z o.o., z siedzibą w ul. Mikołaja Reja 18 / 34, 43-300 Bielsko-Biała, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001221272, NIP 5472258027, REGON 543878950, zwana dalej „Sprzedawcą”.
3. Polityka ma zastosowanie do umów zawieranych na odległość, z uwzględnieniem przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz innych obowiązujących przepisów prawa.
4. Postanowienia dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy stosuje się do konsumentów oraz — w zakresie przewidzianym prawem — do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w przepisach prawa.
2. Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie produkt w posiadanie.
3. W przypadku umowy obejmującej kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
5. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy. Może jednak dobrowolnie wskazać powód zwrotu.

§ 3. Jak dokonać zwrotu?

1. Aby odstąpić od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
2. Oświadczenie można przesłać:
   • pocztą elektroniczną na adres: BIURO@VOLKSTHERM.PL;
   • listownie na adres: ul. Mikołaja Reja 18 / 34, 43-300 Bielsko-Biała
3. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
4. Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres wskazany w § 3 ust. 2.
5. Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia lub inne informacje umożliwiające identyfikację zakupu. Nie jest to jednak warunek skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
6. Sprzedawca może udostępnić dodatkowe instrukcje dotyczące pakowania i wysyłki urządzeń, aby ograniczyć ryzyko ich uszkodzenia podczas transportu.

§ 4. Stan zwracanego produktu

1. Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak miałoby to miejsce w sklepie stacjonarnym.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
3. W przypadku urządzeń do termoformowania zaleca się, aby przed zwrotem:
   • odłączyć urządzenie od zasilania i przygotować je zgodnie z instrukcją bezpieczeństwa;
   • dołączyć elementy wyposażenia i akcesoria otrzymane wraz z urządzeniem;
   • zabezpieczyć urządzenie przed uszkodzeniem podczas transportu;
   • dołączyć dokumentację i instrukcje, jeżeli zostały dostarczone.
4. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta prawa odstąpienia od umowy. Odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości produktu ocenia się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 5. Koszty zwrotu

1. Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów przed zawarciem umowy.
2. Jeżeli ze względu na charakter urządzenia nie można odesłać go zwykłą przesyłką pocztową, Sprzedawca przekazuje przed zawarciem umowy informację o kosztach zwrotu, o ile jest to wymagane przepisami.
3. Koszty dostarczenia produktu do konsumenta podlegają zwrotowi na zasadach określonych w § 6.
4. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

§ 6. Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu w zakresie wymaganym prawem.
2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
5. Konsument nie ponosi opłat za sam zwrot płatności.
6. Powyższe zasady nie ograniczają innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

§ 7. Zwroty zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługujące konsumentom nie ma co do zasady zastosowania do zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców w ramach ich działalności gospodarczej.
2. Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą może korzystać z określonych praw konsumenckich, jeżeli umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. W przypadku zakupów, do których nie stosuje się ustawowego prawa odstąpienia, zwrot może być możliwy na podstawie indywidualnego uzgodnienia ze Sprzedawcą lub odrębnych warunków handlowych.

§ 8. Reklamacje a zwroty

1. Prawo odstąpienia od umowy i reklamacja z tytułu niezgodności produktu z umową to odrębne uprawnienia.
2. Jeżeli urządzenie jest wadliwe lub niezgodne z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach.
3. Zgłoszenie reklamacji nie wymaga skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
4. Szczegółowe zasady składania i rozpatrywania reklamacji określa Regulamin sklepu oraz właściwe przepisy prawa.

§ 9. Formularz odstąpienia od umowy

Formularz można skopiować, wypełnić i przesłać Sprzedawcy. Jego wykorzystanie jest dobrowolne.

Adresat: VT GROUP sp. z o.o.
Adres: ul. Mikołaja Reja 18 / 34, 43-300 Bielsko-Biała
E-mail: BIURO@VOLKSTHERM.PL

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

• Numer zamówienia: …………………………………………
• Nazwa produktu: …………………………………………
• Data zawarcia umowy / odbioru produktu: …………………………………………
• Imię i nazwisko konsumenta: …………………………………………
• Adres konsumenta: …………………………………………
• Data złożenia oświadczenia: …………………………………………

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

…………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.
2. Aktualna wersja Polityki zwrotów jest dostępna na stronie http://volkstherm.pl/shop/
3. Polityka obowiązuje od dnia: 01-10-2026